BREF’CSEC – 09 & 10 Septembre 2026
Ordre du jour :
Tests sur une :
– Mutualisation « GAP de Droit Public »
– Mutualisation « comptabilité S1/S2 »
– Centralisation de l’instruction des saisines des instances Paritaires en plateforme régionale
– Création de teams autonomie
Avis du CSEC sur : les Nouvelles Modalités d’Accompagnement & Match FT Formation
Point d’étape sur les gains d’efficience
Gestion des mails sensibles
La Direction Générale, malgré l’opposition unanime des élu.es CSEC et une procédure judiciaire engagée, souhaitait traiter les points ci-dessous :
Tests sur une :
- Mutualisation « GAP de Droit Public »
- Mutualisation « comptabilité S1/S2 »
- Centralisation de l’instruction des saisines des instances Paritaires en plateforme régionale
Et Pilote de Création de teams Autonomie
Elle souhaitait aussi dérouler son projet de nouvelle organisation de FT qui, pour rappel, comporte une évolution de la ligne managériale et l’instauration de mutualisations / CSP (centre de services partagés) …
Face à ce passage en force de la direction, à l’unanimité, les élu.es du CSEC ont décidé de ne pas siéger lors de l’examen de ces points litigieux de l’ordre du jour. Cette décision a été prise pour marquer le désaccord du CSEC avec les conditions dans lesquelles la Direction met en œuvre ces mesures malgré la procédure judiciaire en cours et malgré les demandes formulées par le CSEC.
Le CSEC se réserve le droit de mobiliser l’ensemble des voies et moyens de droit permettant de faire respecter ses prérogatives, notamment toute action judiciaire qu’il estimera nécessaire.
LES NOUVELLES MODALITES D’ACCOMPAGNEMENT OU COMMENT GÉRER LA PÉNURIE DES MOYENS EN INTENSIFIANT ENCORE LE TRAVAIL
Un modèle généralisé progressivement de mi-Novembre 2026 à Avril 2027, avec 2 NMA : Essentiel (portefeuilles jusqu’à 700 privé.es d’emploi selon la direction…) et Intensif (50).
Attention bonne blague : selon la DG, les NMA permettraient de générer un potentiel de 60 000 à 135 000 retours supplémentaires à l’emploi chaque année, sans apporter la moindre preuve ou produire la moindre étude qui étaierait cette idée…
Pour le DG, qui peut le plus avec moins peut… encore plus (et certainement avec moins encore) !
La FSU Emploi répond : NON à l’intensification du travail et à la perte de sens ! Des moyens pour le Service public de l’emploi !
Pour la FSU Emploi, ce modèle avec ces 2 modalités et leurs tailles de portefeuilles (notamment Essentiel) ne sont pas soutenables au vu du manque d’effectifs ! Notre délégation a émis un avis défavorable pour cette consultation, comme la grande majorité des autres élu.es.
LA GÉNÉRALISATION DE MATCH FT FORMATION : OU LA FUITE EN AVANT TECHNOLOGIQUE, PALLIATIF A L’INSUFFISANCE DES MOYENS HUMAINS
Match FT Formation est un outil déconnecté de la réalité métier, sur le terrain, cet outil IA s’avère non abouti. Il génère trop d’erreurs en ciblant par exemple des privé.es d’emploi indisponibles ou déjà en formation. Les agent.es préfèrent logiquement continuer de fonctionner « à la main » pour garantir la fiabilité de leur travail.
La présentation des impacts et des temps dits “libérés” démontre paradoxalement que le cœur du problème n’est pas technologique. Ce que propose l’outil n’est qu’un ersatz de l’accompagnement humain ; le véritable besoin réside dans un recrutement de personnel en nombre suffisant et l’octroi d’un temps dédié aux équipes pour mener à bien leurs missions.
Pour la FSU, le/la conseillère doit rester le/la véritable experte métier ! Et la relation humaine entre l’agent.e et le demandeur doit garder tout son sens surtout si l’outil oblige à un traitement manuel !
Les élu.es de la FSU Emploi émettent un avis défavorable (pour lire cet avis, cliquer ici)
POINT D’ETAPE SUR LE PROGRAMME D’EFFICIENCE : DES NOUVELLES DU « LEANMANAGEMENT » A FRANCE TRAVAIL
A France Travail, l’intensification du travail et l’accélération des cadences, masquées sous le terme “de gains d’efficience”, se poursuivent.
Pour la DG, on fait mieux avec moins de moyens (humains et financiers) : la vie est belle, alors on continue !
Suite aux mesures d’efficience, la DG annonce qu’elle est en capacité de redéployer plus de 4000 postes !
Pour les fonctions supports, ce sont plus de 400 postes qui ont été redéployés (sur un objectif de 600 d’ici 2027) : essentiellement des départs naturels (retraite) non remplacés ; seul 1% concerne un passage d’agent.es des fonctions support à la relation de services.
Au final, les élu.es du CSEC constatent que ce sont 4049 ETP (Equivalent Temps Plein) de pseudo gain qui sont prévus…alors que ça ne devait être “que” 3700 ETP dont 600 des fonctions support… Bref, vous l’avez compris, impossible de savoir précisément ce que cette opération efficience a permis réellement de faire. Il est cependant clair qu’il y a un manque évident de moyens humains à France Travail pour mener à bien nos missions et que nous sommes loin des moyens attribués aux autres SPE européens !
LA GESTION DES MAILS SENSIBLES RECUS VIA CVM
- de 2,5 millions de mails sont reçus par mois !
*env. 1 Mail/jour/site
Même si moins de 1%* contient des signaux de détresse aiguë ou des menaces graves envers un agent ou une agence, cela nécessite une prise en charge spéciale afin qu’ils ne restent pas noyés dans la masse des mails !
Le dispositif à base d’IA déjà esté en Nouvelle Aquitaine depuis 2024, que la DG entend déployer France entière dès le 18 Septembre vise notamment à améliorer pour le conseiller, le repérage immédiat, des messages concernés sur deux types de problèmes (intentions suicidaires et menaces graves envers un agent ou un site) et à donner à l’ELD une meilleure traçabilité sur leur traitement.
Cette visibilité doit permettre un suivi adapté en cas d’absence du conseiller ou de surcharge de travail…
L’objectif : détecter automatiquement, à partir du contenu des mails, les formulations révélant une situation de détresse ou de menace et sécuriser le traitement des situations sensibles !
Comme Souvent dès qu’il s’agit d’un outil IA, la Direction Générale n’a donné aucun détail sur la technologie utilisée, ni sur les critères précis de détection. Elle a garanti que l’outil ne ferait pas le travail du conseiller (fiche de Signalement) et ne se substituerait pas au conseiller ou à l’ELD !
La FSU Se félicite de la prise en compte des problématiques psychologiques des DE et en prévention, de la prise en compte de la Sécurité des agents ! Mais a émis une forte réserve sur la fiabilité de la machine quant à son interprétation des émotions humaines… Sans oublier que le nombre de CVM reste trop importants à traiter !
Encore une fois, la direction est obligée de mettre en œuvre un outil palliatif à la mise à distance des usagères et usagers et à sa déshumanisation des relations.
La FSU emploi revendique un France travail ouvert sans restriction et le choix à toute/tout citoyenne et citoyen de pouvoir accéder dès qu’il, elle le Souhaite à un, une agent.e. Tout outil technologique (téléphone, courriel, chat…) ne doit être qu’un outil facultatif et non un système obligatoire contraignant.
Question FSU Emploi sur “l’efficience” de la participation de FT au Tour de France et au financement de l’université d’été du MEDEF
A l’heure de la chasse drastique aux temps intersticiels de respiration par “l’efficience” à outrance, et par l’analyse des résultats par l’impact sur le retour à l’emploi dans le réseau et les structures, il nous semble intéressant de savoir ce que ces participations financières et physiques de France Travail ont rapporté (en dehors, pour le DG, de pouvoir être invité dans la voiture du Directeur du Tour de France par exemple) ou savoir si cette efficience ne concerne que les agents et donc pas les marottes des cadres dirigeants…
Mutualisation U1 : Un traitement des U1 en Grand Est pour la France entière
la FSU Emploi a expressément demandé à la DG de reporter à Juin 2027, l’arrivée des dossiers frontaliers des régions les plus concernées que sont Auvergne Rhône Alpes et Bourgogne Franche Comté, le temps de continuer la mise en place sans pression et de résoudre les problèmes liés à cette mutualisation interrégionale !
