Les Organisations Syndicales ont demandé unanimement une séance d’information-consultation avec les éléments de déclinaison régionale en octobre et novembre. La direction a refusé cette résolution portée par toutes les organisations syndicales car c’est un dossier national et qu’il n’y a, selon elle, aucune déclinaison régionale.

Les agences pourront se positionner lorsqu’elles seront prêtes au déploiement des ces nouvelles modalités (8 vagues entre maintenant et avril 27). Une médiathèque dédiée est mise en place ainsi que des modules spécifiques à l’Académie France Travail. L’appropriation du nouveau modèle d’accompagnement va se dérouler en plusieurs étapes : préparer – basculer – ancrer. 

Les agences ayant expérimenté le projet interviennent dans le cadre des CODIR. Les agences auront un référent en DR qui accompagnera la bascule dans ces nouvelles modalités d’accompagnement. 

Les portefeuilles intensifs seront compris entre 50 et 60 DE – Les portefeuilles essentiels entre 500 et 700 DE.

    – Un demandeur d’emploi peut-il prolonger les 6 mois d’accompagnement intensif, peut-il revenir en intensif s’il n’a pas eu de solutions et sous quel délai ?

Non, le bilan sera réalisé à 6 mois, avec une préconisation d’action pour le conseiller qui va reprendre l’accompagnement.  6 mois est une norme, l’accompagnement sera adapté en fonction des besoins du DE. Il faudra solliciter les partenaires du RPE pour prendre le relais si besoin. 

Comment se fait la passerelle entre intensif et « essentiel » ?

Un bilan tripartite entre conseiller intensif – conseiller essentiel et demandeur d’emploi est fait à l’issue du parcours en accompagnement intensif. Le bilan sera tracé dans le SI avec des préconisations d’actions à réaliser si nécessaire. Le conseiller en modalité « essentiel » mettra en place les actions qui auront été préconisées. Le SI permettra de proposer en autonomie des actions aux demandeurs d’emploi. Par exemple, l’abonnement aux offres sera automatique. L’IA propose, le conseiller décide de la mise en place ou non des actions. 

    – Comment accompagner un DE en modalité « essentiel » parce qu’il ne peut intégrer de suite un accompagnement intensif par manque de place ? 

    Des actions seront proposées par l’IA, le conseiller pourra décider de les mettre en place et essayer de rendre autonome le demandeur d’emploi sur les sujets qui impactent ses démarches. Si un besoin urgent d’accompagnement est détecté, il faut solliciter les partenaires du RPE. 

    – Est-il possible d’avoir une cartographie intensif/essentiel pour chaque agence avec le nombre de portefeuille mini et maxi de chaque type d’accompagnement, ainsi que la DEFM site par site ?

La direction ne souhaite pas nous communiquer ces informations en indiquant que la cartographie n’existe pas et elle n’existera jamais.

    – Les agences ont-elles  une marge de manœuvre sur leur ratio accompagnement intensif/essentiel ? Y aura t-il une norme imposée par la DG ?

Les agences auront la latitude de mettre en place les portefeuilles. La taille des portefeuilles « essentiel » sera déterminante du nombre de portefeuilles intensifs. Des portefeuilles « essentiel » à 700 permettront d’avoir + de portefeuilles intensifs. Les modèles seront ajustés en fonction des offres de service mises en place au sein de l’agence. Il sera possible de modifier les tailles des portefeuilles « essentiel » en fonction des besoins en intensif.

    – Les agences ont-elles la latitude de choisir une « coloration » pour leurs accompagnements intensifs (jeune, RSA, sectoriel etc…) ?

Oui, les agences pourront choisir les populations prioritaires accompagnées. 

    – Quid des consignes données dans de nombreuses agences d’être à environ 70 DE en accompagnement intensif pour être certains d’être toujours au moins à 50 DE en portefeuille?

Ce sont des repères donnés au niveau national.

    – Que se passe t-il si un portefeuille « essentiel » dépasse 700 DE, on embauche un conseiller supplémentaire ?

Les agences prennent 2 modèles, 1 à 500 et 1 à 700. La réflexion se pose sur la qualité d’offre de service rendue aux demandeurs d’emploi. Le modèle à 700 DE est un modèle plus risqué à mettre en place. Il n’y aura aucune embauche de conseiller. Les tailles de portefeuille vont varier en fonction de la DEFM. Il pourra y avoir plus de portefeuilles « essentiel » à un instant T, et inversement, si besoin de portefeuilles intensif, la taille des portefeuilles « essentiel » sera augmentée.

– Comment sera organisée la mutualisation ? Quelles sont les consignes données en agence ? 

 Les activités mutualisées ont démontré leur efficacité et la DG va développer un outil de gestion de mutualisation. Pour l’instant, seules les activités peuvent être mutualisés (ex : CVM, activités collectives thématiques, etc.) mais il n’y aura pas de portefeuilles mutualisés.

Selon la direction, seuls 20% des DE ont besoin d’un accompagnement intensif, alors que nous savons que cela ne représente pas du tout la réalité des agences. 

L’outil NOVA devient l’outil de gestion de portefeuille pour les conseillers. Lorsque l’agence aura déployé les NMA, l’outil sera livré en simultané. Une appropriation à l’outil de 3/4 conseillers par agence sera prévue 15 jours avant le déploiement.